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后台能查询到完整物流信息，但实际上没有收到货物，联系卖家也被置之不理……一桩涉及全国多地倒卖“空包”快递单号的案件浮出水面。

近日，经江苏省无锡市梁溪区检察院提起公诉，法院以被告人李某等6人构成非法利用信息网络罪，分别判处拘役4个月至有期徒刑两年不等，均处以缓刑，并处罚金，违法所得予以追缴。

2020年3月，无锡市民林先生网购了一部手机，网站显示已发货，过了几天又显示“由门卫代收”，但林先生下单的地址没有门卫，且显示“已签收”的手机迟迟未见踪影。林先生与卖家联系时，对方没有任何回复，后林先生报警。

无锡警方介入初查发现，林先生提供的快递单号的发件人姓名是假的，电话号码也是空号。随着调查的深入，一张销售数亿“空包”单号的巨大网络、数个涉及贩卖“空包”单号的黑产犯罪团伙逐渐显露出来。

经侦查研判，李某有重大作案嫌疑。2020年7月，李某被警方抓获，交代了自己做“空包生意”的违法犯罪事实。随后，警方根据线索，在广州、杭州、东莞等15个城市同时开展集中收网行动，摧毁5个“空包”犯罪团伙，抓获各层级犯罪嫌疑人58人，扣押违法所得6800余万元，同时查获售卖“空包”的网站2700余个、“空包”单号6亿余条。

经查，被告人李某曾从事快递工作，工作中接触到有网店购买快递单号进行刷单的买卖，就认为有利可图，遂动起了倒卖“空包”快递单号的念头。2018年11月，李某相继建立数个“空包”销售网站，开设公司，并招募陈某、李某某等人从事网站的维护、经营。其间，经他人介绍，李某逐渐与一些快递公司建立起了长期合作关系。

其中，李某公司从上游快递公司处购买快递单号，导入“空包”网站进行售卖。下游网店卖家在“空包”网站注册并购买“空包”单号，自行在“空包”单号中填写虚假的客户收发货信息，网站运营人员李某某等人在后台将客户购买的单号及对应的虚假的客户收发货信息批量导出，再发给涉案快递公司的工作人员，最终在快递公司的物流系统自动生成虚假的收发货物流记录，从而形成虚假销售记录，李某公司从中赚取差价。

据统计，该批“空包”案件中，被告人李某实际控制全国2700余个“空包”网站，垄断了全国80%以上的“空包”市场。

据李某交代，整个过程中既没有真实发出去的包裹，也没有快递员上门揽件、收件、发货等环节，但可以在网络上查询到物流信息。有时也会出现林先生这样的情况，这是网店误把林先生的信息填入了刷单系统。针对这种情况，该公司还设立了售后环节，专门处理此类纠纷。

经案件承办人介绍，所谓的“空包”指的是有真实单号以及真实物流信息但没有真实货物流通的单号。网购的普及让一些不法分子将贩卖快递单号、寄送“空包”快递，利用“空包”快递刷单作为新的牟利手段，一定程度上已经形成“空包”快递单号贩卖、转售、代发黑灰产业链。

本案中，涉案“空包”网站与快递公司、不法电商联手“欺诈”，以“物流造假”达成虚假交易，通过“作弊”伪造行业业绩，不仅扰乱市场秩序、误导消费者，还为赌博、诈骗等违法犯罪行为预留了空间。

“要加强对‘空包’快递的治理，既要保持高压态势，依法查处‘空包’快递非法经营网站，源头打击快递单号贩卖行为；也要注重强化快递物流行业、互联网行业的治理，加大对网络电商虚假交易的处罚力度，从源头上规范电商平台和快递公司的经营行为。”案件承办人说。

地址：南京市宁海路73号邮编：210024电线（服务热线） （值班/传真）

3月20日，呼和浩特市民高岚遇到一件怪事：收到一个来路不明的空包快递，而她最近并没有网购。

“快递盒子包装很完整，拿着很轻，拆开看什么也没有。”高岚说，她越想越觉得不对劲，便按照快递盒上的信息给寄件人打电话，对方支支吾吾，不愿意透露店铺名称。高岚咨询朋友后得知，这些空包快递很可能是购物平台卖家为了刷单寄出的。

记者采访了解到，跟高岚一样，王先生曾经通过线上下单、线下返款的虚假交易方式帮朋友“完成”交易，提高店铺的销量。王先生的朋友在网上卖电器，店铺一直不温不火，便找亲戚同学帮忙下单刷信誉。王先生按照朋友的指导，下单、付款，几天后收到了一个空包。在确认收货后，朋友又将钱退给了王先生。

“刷销量”“刷好评”成为不少电商提高关注度的途径。有些商家会直接给顾客发短信和随包裹寄送回馈单，邀请顾客帮忙刷单。那么，这样的做法是否合法呢？

内蒙古同声律师事务所律师弓艳红明确表示，商家通过邮空包等方式刷单以提高销量甚至制造虚假好评，是不诚信的行为，也是违法行为。《中华人民共和国反不正当 竞争 法》第八 条规 定：“经 营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售 状况、用户 评价、曾获 荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”商家刷单本质上是一种不正当竞争行为，不仅侵犯了其他诚信商家的正常竞争的合法权益，同时也扰乱了社会经济秩序，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，将面临民事赔偿和行政处罚的双重法律 责任 ，而物 流公 司和 刷单 赚钱、帮忙刷单的“刷客”们，属于共同侵权。如果明知是虚假的，还为空包刷单行为提供帮助和便利，且达到法定的数额和情节，将会构成非法经营罪。

消费者享有知悉其所购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。刷单出来的虚假销量和好评会导致消费者产生误解，侵害消费者的知情权和公平交易权，依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，致使消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。如果经营者的行为被认定存在欺诈行为，还会涉及到三倍损害赔偿责任。（内蒙古日报社融媒体记者宋爽）

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“一单一用，快递代签”“真实底单，物流信息和快递官网同步”……当刷销量、刷好评等行为被人们诟病时，刷“空包裹”的行为又渐渐暴露在人们的视野中。

新修订的反不正当竞争法将于2018年1月1日起施行，根据新法，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

相比过去用行政手段打击刷单，新修订的反不正当竞争法无疑加大了处罚力度。然而，在距离新法实施还剩不到一个月的时间，刷单活动依然以不同的形式“顽强”存在着。

在网上输入“空包网”进行搜索，会跳出“空包网90”“空包网100”“58空包”等上百家空包代发类网站，随手打开几家网站，只见其网站布置、功能分类等非常相似，最上方显眼位置列着“单号价格”“购买单号”等主要功能，下方则是“诚招代理”“行业动态”等板块。

记者浏览了多家空包网站的单号价格，发现一个单号的报价多在1.5元—2.5元之间。如“空包100”网站上有一份价格表，详细列出了阿里系、京东、拼多多平台上的卖家购买不同快递单号的价格：淘宝/天猫/阿里上的卖家购买一个天天快递的单号需2.5元，京东卖家购买一个全峰快递的单号价格是1.95元，而拼多多卖家购买一个全峰快递的单号价格是1.70元。

在789空包网、空包7等网站的价格表中，还涉及美丽说、1号店、钱宝、贝贝网等电商平台。

了解大概价格后，法治周末记者以不同电商平台上卖家的身份咨询了几家空包网客服，后者均表示所谓的空包代发，其实与正常的发快递一样，只不过前者发送的快递盒子里是空的。

空包100的一名客服向记者解释，网店卖家提供发件人信息和收货人信息后，空包网就会按照该信息，通过快递公司发出一个空包裹，众所周知，每件快递都对应一个运单号，卖家拿到运单号后将其填写在网店后台的发货系统中即可。之后，后台的发货系统中就会和快递官网上的物流信息同步。

“它和真实发货一模一样，就是用来刷单的。这样淘宝等平台只知道你是真实发货了，但并不知道你寄出去的到底是什么，能保证不被封店、罚款等，很安全。”上述客服人员表示，公司还提供代签服务，即快递到达收货地区时，公司会通知当地的网点，用买家的名字帮忙签收，这样一来，物流信息也会显示是买家签收，“不要卖家亲自签收的”。

不过，当记者询问买家信息如何获得时，几乎所有客服都表示需要卖家自己想办法。“我们只提供商家发货服务，你的网店必须先有人下单买东西，然后才能使用我们的空包代发服务。”789空包网站的一位客服人员表示。

对于空包网的运作，有些网友大呼是骗局。记者注意到，空包网早在2015年就已经开始活跃，一位曾在空包网上购买过单号的网店卖家告诉法治周末记者，自己曾在两个空包网上买过单号，付完款拿到单号后，过了四五天后台都没有显示物流信息。问了一些技术人士后，才意识到空包网很可能是自己建立了单号生成软件和快递官网，半年之后那两个空包网都搜不到了。

而当记者向几家空包网询问单号真实性问题时，几乎所有的空包网客服都表示能保证一单一用，真实发快递。

“从我们这里买的每一个单号，都是真实有效的，可以在快递公司的官网上查询到物流信息。我们保证一单一用，可提供真实底单、盖章证明和内网截图。”789空包网站的客服人员表示，公司跟快递公司总部有合作，因此价格很低。

赵幸(化名)经营网店已经有7年时间，对于空包网及网络上的各种刷单行为，她都有所接触和了解。赵幸告诉法治周末记者，几年前空包网大多采用的是购买快递单号、自建单号生成软件等手段“发快递”，但电商平台的反刷机制在不断升级，再加上快递公司几乎全部向电商平台开放了接口，因此以前的做法已经很难行通，目前很多空包网都采用真实发空包裹的做法。

记者搜索近两年新闻和社交网络发现，确实有不少市民频频收到空包裹，包裹中装的不是垃圾就是包装纸，而这种空包裹正是网店卖家用来刷单的空包。

“买单号的网店卖家大多都是先找刷单公司刷销量，只有把销量刷出来，才会去买单号发空包。而那些刷单公司又从各个渠道购买了大量个人信息去刷单，这才会导致一些市民莫名收到空包裹。”赵幸表示。

法治周末记者注意到，这些空包网不仅提供空包代发服务，还提供收藏店铺、增加搜索量、浏览量等服务，甚至还大力招代理。

“这些网站的模式太容易复制了。人们交点钱就能做代理，代理再花点钱做个类似的网站，一家新的空包网就出现了。”赵幸说。

浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师表示，交易、支付和物流信息构成了电子商务生态中三类最为重要的呈现载体，空包刷单也因此成为刷单产业链中的重要环节。

麻策指出，不管是《网络交易管理办法》，还是新修订的即将于2018年1月1日起施行的反不正当竞争法，对于“虚构交易”刷单行为的规制一直是使用民事不正当竞争或行政处罚的方式进行。

“唯一跟以往不同的是，新修订的反不正当竞争法第一次将禁止虚构交易行为写入，并可施以最高200万元的罚款。”麻策告诉法治周末记者，空包刷单问题涉及多类主体，如提供空包撮合等服务的空包网、提供快递面单和物流信息的快递公司等，但不论是什么主体，其行为均已构成“虚构交易”，主管机关可以根据法律规定对其进行行政处罚，相关平台或其他商家亦可以提出不正当竞争的民事索赔。

但也有声音认为，若空包网通过正常发快递的方式发出空包裹，快递公司是不可能意识到该行为涉及刷单，因此快递公司不应承担相应法律责任。中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军则认为，快递公司根据空包发货特点、数量和运价，是有“明知”责任的，所以在刷单行为中，应当承担部分法律责任。

麻策还表示，因空包行为涉及到相关快递信息，若快递公司、相关空包平台或网店卖家，在用空包刷单的过程中，泄露或非法使用了用户的个人信息，情节严重的话，还可能涉嫌构成侵犯公民个人信息罪。

实际上，刷单问题早已为人诟病，各方也加大了对刷单活动的打击力度。今年6月20日，全国“刷单入刑”第一案在杭州市余杭区人民法院公开宣判，刷单组织者李某某因犯非法经营罪被判五年六个月。

法律界人士认为，该案作为全国首例因炒信牟利而获罪的案件，向社会昭示了炒信刷单完全可能被追究刑责，给公众以警示。但在如此严厉的打击力度下，刷单活动依然没有得到有效遏制。

对此，乔聪军表示，随着“刷单入刑”第一案出现，以及随着反不正当竞争法、电商法(草案)陆续将刷单列为非法行为，标志着对刷单活动的打击行动已经开始，但在治理成效上，要依靠消费者、平台、执法机构、司法机构等多方主体参与，形成综合治理体系。

“建议政府、平台用大数据、人工智能等互联网技术，吸引多方主体参与，着力解决举证难、处罚难等问题，相信随着综合治理体系的建立和完善，刷单行为会得到根本遏制。”乔聪军预测道。

互联网发展的速度越来越迅猛，网上购物也得到了飞快发展，网上购物得到了一个很好的发展机会。正是在这样一个发展的大背景之下， 网购行业快速崛起，快递公司就凭借着这股东风得以不断扩张和发展。网购和快递两个行业相互促进，共同发展。所以，现在才会掀起一阵快递空包代发的狂潮。

在淘宝上不论新开店铺的卖家还是老卖家大卖家，都会去做一些淘宝补单、刷流量、刷访问量的事情，来给店铺增加销量提高权重，以获取更好的展现和流量扶持。既然是补单，大家都尽可能地真实，模拟真实的搜索，模拟真实的比货收藏，模拟跟客服聊天去下单，一种扭曲的商业生态显然已成气候。

快递空包代发其实就是许多淘宝商家为了提高自己的信誉度而采取的一种非正常的手段。他们通过快递公司来购买快递单号，使自己的信誉度得到提升，这样的话就能为他们的商店增添人气，更好地吸引消费者的注意力，不过实体经济要实，关键是要把实体经济做实，偷奸取巧终究会造成一定影响。

快递空包代发很大一部分是由于物流的监管不力，在这方面快递公司是需要担负很大的责任。因为他们和淘宝店户进行交易，其实也就是把我们每个消费者的个人信息泄露了，对每位消费者来讲，这种行为将会给我们造成巨大的伤害，这也是不尊重消费者的表现。

现在电商届广义的空包其实是有三种：发真实快递，但是没东西、填假物流公司的假单号、网络代发空包。商家都知道后台发货的时候有三种方式，第一种：同城交易，第二种：快递公司，第三种：物流公司。 从某种程度上说，快递空包代发其实是一种不除了活物或者生鲜等，极少类目会选择同城交易方式。

近日江苏无锡警方破获了一起网络贩卖快递单号的案件，两名犯罪嫌疑人在两年时间里，贩卖的快递单号竟然高达6亿之多。他们贩卖的快递单号，并没有实际的发货包裹，但却能查询到物流信息，这些单号有的被用来进行网络诈骗，有的则被用来进行网络赌博的洗钱活动。

电商和快递已经成为我们日常生产、生活须臾不可或缺的重要组成部分。电商公然通过造假，虚拟刷单、空发快件，大家的正当消费权益又如何得到有效保障？我们不禁要问，这查出来的6亿条被贩卖的快递单号，究竟是问题的冰山一角，还是已经直抵问题的核心？

近年来电商经济、快递经济迅猛发展，仅今年前7个月，我国快递业务量就完成408.2亿件，超过了2017年的全年业务量，这背后当然离不开电商平台的强力支撑。电商、快递的蓬勃发展，有力促进了我国生产性和服务性消费的稳定发展。无论从哪个角度看，这种扭曲的商业行为都应该坚决制止。

在阿里大数据时代，不论哪个方式的空包，都难逃菜鸟物流的稽查。所以建议大家不要贪图小便宜或者耍点小聪明去实现空手套白狼式的发货，而应该脚踏实地，用真实礼品，发线度无漏洞无死角，给客户送礼品，合理合法。

市场经济，依法、公平、诚信是底线，电商通过虚假交易刷单、买流量，不仅直接扰乱公平竞争的市场环境，也会因为不诚信最终伤害到广大消费者。6亿条快递单号空转便是一个警示信号：在电商、快递数据增长不断翻新的背后，实则潜藏着不容忽视的泡沫。

空包裹刷单屡禁不止，快递员、快递公司、商家、电商、空包裹网站等形成了一条完整的利益链。近日，有消费者向北京商报记者反映称，收到了两份来自圆通承运的信封，外部包装完好，但打开后发现为空包，寄件人信息多不实，物流信息却显示正常。在多方调查走访后，记者发现，一件没有实际意义的空包裹之所以能在快递网络中自由流动，除了商家与刷单网站互相勾结外，还有空包网站以0.6元的低价出售快递单号，网点为要业务量私自为刷单放行。“心照不宣”的利益诉求，使得上下游各方利益紧密咬合，让刷单件有空可钻，而用户的个人信息则成为整个链条的通行证和牺牲品。

对于消费者的爆料信息，北京商报记者观察发现，两份信封的寄件人均为昵称，且其中一个电话联系为空号，发出地址相同，均位于北京东城区东四北大街某大厦，物流周转信息也显示正常。收到上述空包的消费者表示，之前从未收到过这样的快件，也不认识寄件人。

对此，北京商报记者拨打了其中一位寄件人电话。“我常在圆通寄件，认识揽件的快递员。这个空包裹是因为当时快递员称需要完成业务额，为了刷单得用下公司的地址和电话。”该寄件人说道。

从寄件人的表述不难看出，寄件人是为了帮助圆通快递员完成业绩，才用公司地址邮寄了空包裹。

而揽收该快件的快递员回应称收件人是遭遇了商家刷单，并否认自己是为业绩才进行刷单。圆通客服工作人员对此解释称，有些物品比较小，很难判断是刷单件，对于收到空包的情况，会联系发件网点进行查证。

为何未实名的空包裹能在圆通网络中流转？圆通总部对于刷单行为有哪些监管措施？截至发稿，圆通相关负责人暂未向北京商报记者回应。

所谓刷单，是指商家为了提升店铺排名、销量和好评来吸引顾客，向刷单网站等平台或组织个人支付费用，而后者通过广告招募等形式收集刷手资源，组织刷手向指定的电商商家购买商品，并填写虚假好评。除了该形式外，在物流端，一些空包网站、礼品代发网站也能为商家提供刷单发货服务。

一位快递员向北京商报记者透露，快递刷单的情况在业内并不新鲜，主要分为两类情况，一种是发空的文件信封，另一种是发空的塑料包裹。“除了商家刷单外，也有可能是快递员或者网点为了刷业绩单量。刷单行为在年底比较高频。”同时，他提及，“虽然是空包裹，但快递员仍然正常拿派费，所以这类包裹可以在末端流转。”而资历深的快递员能很快辨别出刷单件，会直接与客户电话沟通后将这类快件自行处理。

无论是消费者遭遇刷单，还是业内运输刷单件，似乎已经成为公开的秘密。北京商报记者在多个社交平台上调查发现，消费者“被”刷单存在诸多情形，除了收到空包裹和信封外，还有部分消费者没有收到快件，就已被告知“已签收”。一位消费者称，自己曾在一天内“被”签收七八个未曾谋面的包裹。

在一些空包网站，快递单号成为低廉的交易商品，而寄件人和收件人的地址、电话甚至可以自定义。在一家空包网站上，北京商报记者浏览发现，购买大厅每天会放出上百条快递单号，涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌，路线流向从全国各市区到县城不一。购买单号后能实现当天发货。一条单号的价格仅为0.6元。这也意味着，无论地址、用户姓名和电话是否线元便能换来一条完整的物流信息。

在另一家名为“1元价”的空包网站上，一条快递单号价格大致在0.5-2元之间，较之中通、韵达、百世等快递，一些二线快递如国通、优速、全峰等单号价格更低，大致为0.6元左右。用户在网站上充值多，单号的价格能有所优惠。“在一线快递中，中通的单号是最便宜的。”该网站工作人员表示，业务包括礼品代发和自提两种。前者包裹里会有小礼品，会发给收件人签收，而自提件是发空信封，能自动签收。但不是所有快递都能实现两种发货模式，例如极兔速递只能发小礼品。

所谓小礼品包裹，指的是寄件人发送一些便宜商品如发圈、塑料梳子、香包等给收件人的刷单障眼法，来降低被平台监控，以及因消费者发现是空包导致被举报的几率。

如果商家选择直接和部分快递网点合作，付出的价格会比网站略高，而模式以发送空包为主，由快递员派送签收。一位中通的快递网点老板透露，100单以下的线元左右，下单越多越便宜，空包走真实的物流网络。“只要填入快递收寄信息，按着正常流程走，是很安全的。”他表示。

难辨真假的收寄信息，却串联出一条条真实的快递流转线路。不仅如此，有消费者在收到韵达承运的空包后反馈称，尽管信封里是空的，快递面单上的物品信息却显示为1.88KG的日用品。同时，该信封的寄件人向北京商报记者回应称自己的个人信息被刷单了，并不知情寄件一事。

快递专业人士徐勇认为，由于空包裹需要走完收转运派各个环节，快递网点要为此付出成本，若是被总部查出刷单造假的情形，网点也会遭受严厉处罚，有损品牌形象，因此快递上市企业不敢轻易进行刷单。

据了解，在2020年11月，圆通因内部员工与外部勾结泄露40万条个人信息一事被上海市网信办约谈，责令要求其加快建立运单数据管理制度。

那为何部分快递网点不惜铤而走险游走于行业灰色地带？另一位快递网点老板向北京商报记者透露，虽然一条单号仅有几毛钱，但如果商家发货量较大，快递网点并不会亏钱。其次，快递总部对各地方网点也有相应的业绩考核。一位通达系快递员表示，如果月底没有完成绩效，就会尝试刷几单，否则会被罚款扣钱。

业务量既是衡量快递企业市场占有率的重要指标，也是吸引资本的凭证。2016年至2020年间，头部企业的市占率排位赛仍在变动。财报显示，圆通在2018年丢失了市占率第二名的位置，次于韵达屈居第三。申通在同年也落后于百世，失去第四名的席位。

另一方面，空包裹能有机会钻漏洞，也源于快递企业在收件时存在盲区。一位快递从业人士向北京商报记者称，因为商家和网点达成合作关系，只要不是违禁品都能寄递，除了快递员和网点外，其余人很难判断该包裹的内容，快件扫描时主要是扫描条形码，以及确认是否有违禁品。此外，一些商家发货量较大，很难实现一一核实电话。“快递企业内部对刷单行为是有处罚机制的，但执行起来难度很大。”

“刷单这类‘黑灰产’已经形成产业链了，参与的各方均有利益诉求，这也是该现象较难遏制的根本原因。”对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任、法学院教授苏号朋认为，企业盈利的底线是不能违反法律和公序良俗，政府主管部门针对市场乱象及时执法和规制非常必要。

据了解，在1月14日国家邮政局一季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波表示，将加强对快递数据收集、管理、使用的监管，严肃查处泄露用户信息披露机制，对刷单、贩卖快递盲盒等进行清理整顿。此外，据了解，当前北京市邮政局已开启为期3个月的快递末端投递服务专项治理工作，整顿治理“虚假签收”等问题。

随着电商行业竞争日趋激烈，不少商家为了提高其搜索排名，不惜铤而走险，用空包“刷单”。《工人日报》记者日前采访了解到，一些人瞅准了“商机”，利用快递空包帮助卖家提高交易量，久而久之，形成了一条灰色产业链。

不少消费者网购时都会遇到这种情况：搜索想购买的商品，在排名靠前且成交量大的商家中挑选心仪的商品，但商品到手以后发现与所预想的相去甚远。仔细浏览商品页面会发现，这些商品的买家给的评价往往出现两极分化，而且未作出评论的买家占据了绝大多数。业内人士表示，其实这里面存在空包“刷单”的情况。

记者找到了一家名为“空包网”的网站，该网站号称提供“快递单号购买”服务。记者在该网站注册后，通过qq联系了该家网站客服。客服告诉记者，通过该网站邮寄的空包是绝对安全的，当空包到达收货地区时，他们会通知当地网点，用买家的名字帮助签收，同时物流信息也会显示买家的名字签收，不需要亲自签收。

值得注意的是，他们的邮寄费用比正常的快递便宜不少。记者在该网站充值后，只花了2.3元钱就将空包从北京市邮寄到河北，而普通的快递从北京邮寄到河北则最少需要10元钱。记者在单号价格表上发现，“空包网”几乎囊括了各大快递公司的空包，价格从1.3元到2.4元不等。

“空包网”客服说，他们和快递公司保持合作，因为量大所以便宜。“我们完全按照你的详细发货地址和收货地址帮你发一个快递空包裹，你可以拿到相应的运单号，然后到电商平台上去发货，和真实发货的流程一模一样。”该客服表示，这样一来，电商平台就不知道卖家是在刷单，还是真的卖出了商品，能保证刷单的安全。

记者以“空包”“代发”“刷单”等关键词进行搜索后发现，像“空包网”这样做快递空包生意的网站还有很多。在“百度经验”上，甚至有网友专门发帖“教你如何获取淘宝空包单号”，手把手帮助卖家利用此类“空包代发”网站，进行刷单。

专家表示，卖家利用快递空包“刷单”的行为，制造了虚假的商业信用，给消费者造成了误导，不少消费者深受其害。不过，记者发现，目前法律在这方面的监管还是空白。从去年底国家邮政局、公安部等部门出台的《关于发布〈禁止寄递物品管理规定〉的通告》来看，各类禁寄物品种类中，并不包含空包裹。为此，专家呼吁，有关部门需完善相关法律法规，加大监管力度，杜绝商家“刷单”行为。

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近日，不少市民投诉反应，明明没有购物却收到来源不明的包裹，里面都是些香包、水笔、塑胶手套等廉价物品。小心，你的信息可能被用来“刷单”了。

“刷单”不是新话题，尽管相关部门及平台对网店“刷单”行为打击越来越严，仍屡禁不止。连日来，三湘都市报记者调查发现，发小“礼品”逐渐代替“空包”，成为常用的“刷单”手段。

今年3月底，浙江金华的冯先生收到一条短信提醒，让他到附近的快递站取包裹。结果将包裹拆开，包裹内竟是一堆垃圾。

冯先生询问了身边的朋友也没有人寄包裹，自己也未下单，为何包裹上面显示了个人的信息，包括姓名电话地址，打寄件方电话是空号。“既然本人没有下单，寄件方是从何处知道我的信息，并寄出了包裹？”收到多来路不明的快递包裹，冯先生既好奇又有些担心。

9月11日，冯先生投诉的株洲依澜之恋商贸有限公司工作人员向记者承认，公司此前有委托第三方公司“刷单”，“我们发的包裹，里边有包纸巾之类的小礼品。”该名工作人员透露，“刷单”在电商行业较为常见。冯先生莫名收到“包裹”，可能是有人利用了他的信息，为多个商家进行“刷单”。随后，其承诺马上在后台删除信息，保证以后不再骚扰。

在相关投诉平台，记者以“空包”为关键词进行搜索，有2.2万余条结果。一位消费者投诉，自己没有购买商品，20天收到56个空包裹，包裹里面净是些烂布条、劣质餐巾纸、小肥皂及塑胶手套等，而寄件人、发货快递公司都各不相同。

所谓的“刷单”，是指店家付款请人假扮顾客，提高网店的排名和销量获取销量值及好评吸引顾客。不管是请人“刷单”，还是商家用小号刷单，要想被平台计入销量数据，必须完成下单、付款，卖家发货，买家收货的过程，而这个过程中要有物流信息才算是完整闭环。

近年来，相关部门及各大电商平台对发“空包”行为加大了监管力度，因此发小“礼品”逐渐代替“空包”，成为常用的“刷单”手段。

记者咨询一家“代发礼品”的网站，对方表示自己是9年老平台，在网站即可直接下单。记者注意到，用于代发的礼品都是一元不到的廉价小物件，有0.1元的小香包，0.15元的小苏打，0.5元的抽纸，0.35元的洗衣粉等，代发礼品件量大可商量优惠，基本上2元以内可包邮发往全国，“我们做的是真实的礼品发货，买家信息由你导入，没有风险。”

9月7日，记者在代发网站上花费1.5元，实测了一单发货地为广东东莞、收货地为湖南株洲的礼品件，选取的礼品为小苏打。发货后不久，的确能看到礼品件发货的物流信息。两日后，快递到达收货网点，快递员没有联系记者留下的买家电话，物流信息直接显示：“您的快件已签收，签收人：本人签收”。

随后，记者致电询问配件快递员，对方称快递有问题，要记者与寄件人对接，询问情况。

对此，网站客服人员表示，代发的礼品分“100%派送”和自动代签。选择100%派送的，收件人可收到礼品，自动代签由网点或快递员代签后自行处置。前者价格一般高于后者。

也就是说，花费一两元钱，通过导入收件人信息，生成快递单号，商户再将单号上传至电商平台的订单中，一次刷单就完成了。包裹里塞进廉价物品，既能解决物流真实性问题，还能在重量上骗过监管。

湖南法健律师事务所杨纲律师认为，“刷单”行为是一种虚假交易行为，侵犯了消费者的知情权和选择权，破坏正常的交易秩序。同时，礼品代发也同样违法，该行为涉嫌违反《电子商务法》和《反不正当竞争法》相关规定。

国家市场监管总局曾表示，以“寄空包”的方式“刷单炒信”，在“刷手”和物流的同步配合下，将空包裹投递或是在空包裹中放入小礼品，通过“物流”造假完成了交易的全过程，具有很强的隐蔽性。

记者注意到，各级市场监管部门都在重点打击“刷单炒信”这一违法行为。今年以来，市场监管、公安部门也通报了不少查处案例。

相比商家的刷单炒信，个人信息泄露更让消费者担忧。近年来，快递泄露消费者个人信息的事情屡屡发生。2022年11月1日施行的《个人信息保护法》明确，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

近日，江苏无锡警方打掉了一个贩卖“快递单号”的网络犯罪团伙，控制了40多名涉案人员。这些嫌疑人主要是快递公司涉案人员、倒卖“空包”的中间商、“空包”网站负责人以及有关技术人员。

无锡警方表示，该案流转的非法资金至少以百亿元计，警方冻结涉案资金2000余万元。该案系全国首起全链条打击“空包”网站犯罪团伙，已查获的空包单号交易量超6亿条，年交易量过亿元。

办案民警表示，有电商通过空包快递模拟订单销量，以此刷单来给网店刷订单量和好评。还有不法分子制造虚假网络购物记录，将赌资等违法资金往来伪装成电商购物，以此逃避监管。

记者调查发现，刷单的现象已被曝光多年，但寻找刷手并非难事。一些刷单团队就潜藏在QQ群中。

一名提供刷单服务的中介人员告诉记者，商家和刷手都要刷单平台上注册信息，待商家在平台注册充值后，即可发布任务，会有刷手前来领取，佣金取决于商品价格和数量。

新京报记者询问圆通、中通等4家快递公司官网客服人员，对方均表示，按照公司规定，凡邮寄品内部必须要有物品，但具体事宜需和当地网点咨询。

有快递网点负责人表示，其曾为刷单电商提供过服务，但是为了防止中途有人举报这种违规情况，他们建议将“空包”中装一根橡皮筋、一张纸等。“这种掩饰方式很普遍。”

看商品10分钟再下单 让购买行为线日，新京报记者在QQ群输入关键词“刷单”，显示没有搜索到相关结果。但将关键词更换为“补单”后，随即弹出至少50条相关群聊。

11月10日，记者以商家身份联系了中通、圆通、申通、韵达4家快递公司，其官网客服人员均表示，按照公司规定，凡邮寄品内部必须要有物品，具体事宜需和当地网点咨询。

北京市京师律师事务所律师师立康认为，电商卖家、贩卖快递单号的网站运行商，以及刷单者都是刷单造假的参与者，其行为涉嫌违法。商家通过刷单制造“虚假销量”，侵犯了消费者的知情权。

“刷单”一词由来已久，早在淘宝刚刚出现的时候就有一些商家开始做了，而真正算得上盛行的时间应该是14-17年期间，那个时候可以说得上是十个店铺九个刷也不为过，在大学的时候可以看到有各种兼职群，里面都是做这个帮助商家去刷单做信誉评价的，一直到自己接触到这个平台的时候才发现，原来真的是自己也会走上这条路，明知这是违规的，而且是很有可能被查的，但是就是要去做，到底是什么让商家们都会选择去铤而走险呢？

现在2019到来了，电子商务法也已经出台了，但可以看到在“知商道空包网”上面，商家下单代发快递空包的数量似乎并没有减少，难道是这些法律“失灵”了吗？其实不然，一切都是由因果关系的，既然商家选择这样去做，归根结底都是有原因的，到底是什么原因呢？

首先，虽然说平台很多，像京东、拼多多、淘宝、阿里这些等，而每个平台上面的商家也非常多，随便统计一下都是几十万几百万甚至更多的商家，但是在这么多商家中真正有实力的卖家还是非常少的，对于绝部分的商家来说基本上都是个体为主，有些甚至是做兼职的，可以这么说，平台的整体销量基本上是掌握在20%商家手中，剩下的20%销量才轮到剩下的80%商家。在“知商道空包网”上面代发快递包裹的商家基本就是这些小商家，对于这些小商家来说，没有多大的想法，也不会去理会什么规则法律，因为即使查到也没有多大的损失，所以也就不存在什么“走险”的说法了。

其次，刷销量虽然看上去是有违行业道德的，听上去也会觉得非常的不耻，如果真正没有了“刷单”，那么很多商家就会说，你让我们怎么生存，怎么和别人去竞争，本来自己就没有什么技术经验，也没有资源，更没有团队和资金，这样的话那不是都让大商家去做了吗？于是就会选择一些不太常规的方法，也就是刷销量了，虽然是违规的有风险的，但是也会有一定成功的概率，其实上是可以看得到的，产品的销量上去了，各种评分也上来了，怎么说也会有一定的排名，不说做得很多，一天出个十来单，几十单，对于很多的商家来说也是比较满足的了。

最后一点，那就是成本方面了！就拿直通车来说，你可能会听到过很多的天猫店一天投广告都可以达到上上几千元几万元，换成是个人的话，你觉得有可能吗？这种推广方式一是投入大，二是没有明确的回报率，对于小商家来说基本不可能，于是就选择一种比较低成本的推广方式了，店铺刷单虽然说不是光明正大的推广式，但是成本低，随便找一些人，去下单，然后再到“知商道空包网”上面代发一下快递空包，比较容易实现，而且成本方面也比较容易让人接受。对于为什么那么多商家会选择去做销量，以上几点就是简单总结的几点！

流量“变现”除了带来巨大的经济效益，也会滋生“刷单炒信”的“作弊”行为。7月28日，市场监管总局发布十大典型案例，“直播带货”虚构流量、虚假交易拍A发B等刷单行为花样翻新，而在刷单产业链中，雇佣专业团队、“刷手”乃至找老客户参与其中，都成了常见套路。下一步，“寄空包”等新的刷单手法也将成为打击的重点。专家表示，刷单诈骗群体庞大，交易方式多样复杂，交易平台应进一步完善信用评价体系，消费者要提高自我分辨能力，监管部门也要进一步加强执法力度。

近几年的网购节，热潮过后常常会残留“一地鸡毛”，去年“双11”直播数据造假风波就还令消费者记忆犹新。

去年11月20日，中国消费者协会发布的《双11消费维权舆情分析报告》点名汪涵、李雪琴等明星直播间人为刷量、刷单的违规行为。虽然李雪琴工作室和汪涵所属的银河众星电子商务有限公司都发布声明予以否认，但直播刷单现象仍引起了广泛关注。

3天后，国家广电总局就下发了《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，对数据监管等方面进行规范。其中多个条例提及直播数据造假行为，要求平台对高流量、高成交、高打赏的头部直播进行重点管理，建立人机结合的监看审核机制，维护诚信市场环境。

所谓粉丝量、观看量、点赞量都是可以“刷”出来的。在市场监管总局此次发布的案例中，就有一位当事人，在抖音平台上为常熟市常福街道熊之达服饰商销售的服装做直播视频营销。今年1月19日，当事人在进行直播活动时，通过雇佣专门的“水军”，进入直播间刷虚假流量，增加直播时显示的在线人数，制造直播间虚假的高人气氛围，欺骗误导公众，最终被处罚款2.3万元。

2020年，市场监管总局在《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（征求意见稿）》中还曾提出，虚构交易、擅自删除或编造用户评价等“刷单炒信行为”是当前监管部门查处的重点。北京市盈科律师事务所高级合伙人高同武律师在接受北京商报记者采访时指出，刷单炒信的行为属于“虚假或者引人误解的商业宣传”的不正当竞争行为，依据《网络交易管理办法》第19条，《电子商务法》第17条、85条，《反不正当竞争法》第8条、20条，商家将面临20万元以上、200万元以下罚款，吊销营业执照等行政处罚。

刷单产业链中，一个庞大而隐秘的角色就是“刷手”，他们成为虚假数据的主要来源。

这些刷手有的是通过老客户发展而成。案例中就有一店铺老板，利用淘宝旺旺联系曾经下单的消费者，称按照流程参加店铺活动可以赠送小额礼品。

消费者搜索店铺内某款产品关键词并下单付款，老板发货的却并非下单产品，而是一些小礼品，物流到达后要求消费者确认订单并给予好评，老板则将本金和佣金返还给消费者。就这样，通过赠送小礼品的方式“拍A发B”，从2020年11月2日到12月23日，这家店铺共刷单372单。

除了老客户、内部员工、亲朋好友参与刷单，更有商家雇佣专业团队、“刷手”帮助“刷单炒信”。

天猫网店“喜得凯旗舰店”就被市场监管总局点名，这家店销售运动休闲鞋，店主为了提高网店访客量和鞋子销售量，通过刷单虚构交易记录和交易量。店主正是通过雇佣刷单群来帮助刷单，每笔佣金8元，共计刷单926笔，共支付佣金7408元。

曾参与过刷单的王女士告诉北京商报记者，她利用业余时间为多个短视频平台刷流量，为此配备了6台手机和自动刷单机器，她的任务是每天观看平台上的短视频、广告，以提高点击量，从而获得返利。“刷单比较简单，工作之余赚点儿零花钱，一个月下来，大约能赚不到500块钱。”她说。

有了专业的技术和设备“加持”，“刷单炒信”日益职业化、规模化，逐渐形成网络黑灰产业。不过，高同武提醒，这一产业链中的刷手也可能需要承担民事责任。“刷手刷单的行为违反了电商平台相关服务协议，属于违约行为，电商平台有权要求刷手承担违约责任。”他说。

在监管部门对刷单行为的严厉打击下，网络刷单的方式和特点也在不断更新，“寄空包”的新型刷单方式就逐渐引起了监管部门关注。

通过“寄空包”的方式刷单即“物流刷单”。市场监管总局表示，一些不法分子控制着多个兜售快递空包的网站，贩卖大量的快递单号。这些快递单号或通过快递物流平台空转，或通过线下物流渠道“寄空包”，为不法商家提供虚假的物流信息。

案例显示，2020年12月，某商家开始在淘宝、京东平台实施虚构交易活动，选择特定商品制定刷单计划。通过分析客户的搜索习惯，制定匹配的搜索词条，安排运营人员按照制定的刷单计划找“刷手”下单，模拟真实客户进行浏览、咨询、下单等操作。当事人根据刷单交易的标记，给“刷手”发送空信封或者空包裹，“刷手”确认收货后对产品给予满分好评。这样就完成了“寄空包”刷单的整个流程。

值得注意的是，以“寄空包”的方式“刷单炒信”，需要物流公司的配合，将空包裹投递或是在空包裹中放入小礼品，通过“物流”造假完成交易，具有很强的隐蔽性。市场监管总局表示，这是下一阶段监管部门重点打击的违法行为。

“刷单行为最终要走快递公司，如果卖家实际未发货物而只是与快递公司串通一气，也会促成刷单行为的完成。”高同武说，“此外，空包网可能需要承担与刷单平台类似的刑事责任，目前也有法院认定空包网经营者构成非法经营罪。”

国家市场监管总局表示，“刷单炒信”不仅损害公平竞争的市场秩序，造成“劣币驱逐良币”的负面效应，更是在很大程度上欺骗、误导消费者做出与现实相悖的主观评判，损害了广大消费者的合法权益。

作为一种销售作假行为，刷单触犯了《反不正当竞争法》《电子商务法》的相关规定，那么，为何刷单行为屡禁不止呢？

在高同武看来，打击刷单行为主要难点在于刷单诈骗群体庞大，交易方式多样复杂，通常真假交易混杂，难以做到精细的监管。他建议，交易平台应从电商规则里看到刷单存在的深层次原因，并进一步完善信用评价体系，消费者要提高自我分辨能力，监管部门也要加强执法力度。

据了解，今年，市场监管总局在全国范围内开展重点领域反不正当竞争执法专项整治，加大网络不正当竞争行为监管力度，严厉打击组织专业团队及利用网络软文、网络红人、知名博主、直播带货等方式进行“刷单炒信”、虚假宣传等不正当竞争行为。截至今年上半年，全国各级市场监管部门共查办各类不正当竞争案件3128件，罚没金额2.06亿元。